5 онд 30 сая гаруй харилцагчийн харилцаанаас авсан 2021 сургамж

Чатботуудад зориулсан харилцан ярианы маркетингийн шилдэг туршлага

2015 онд үүсгэн байгуулагч бид хоёр маркетеруудын үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах харилцааг өөрчлөхийг зорьсон. Яагаад? Үйлчлүүлэгчид болон дижитал медиа хоорондын харилцаа үндсээрээ өөрчлөгдсөн ч маркетинг үүнтэй хамт хөгжөөгүй.

Дохио-шуугиантай холбоотой томоохон асуудал байгааг би харсан бөгөөд брэндүүд хэт хамааралтай биш л бол тэд маркетингийн дохиогоо статик дээр сонсоход хангалттай хүчтэй болгож чадахгүй. Дижитал медиа болон брэндүүд гэнэт замын хөдөлгөөнд оролцох оролцоог олж хардаг харанхуй сошиал ертөнц нэмэгдэж байгааг би бас харсан боловч үүний эх сурвалжийг хянах боломжгүй байв. 

Статикаас дээш юу гарч, үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татсан бэ? Мессеж. Хүн бүр өдөр бүр мессеж илгээдэг ч брэндүүд энэ сувгийг үл тоомсорлож байсан нь тэдэнд хохирол учруулсан. Бид брэндүүдэд үзэгчдийнхээ анхаарлыг шинэ арга замаар татахад нь туслахыг хүссэн тул бид эхлүүлсэн Спектр хүмүүсийн цагийг өнгөрөөдөг аппликейшн дээр мессеж илгээх замаар нэг нэгээр нь контент хүргэхийг автоматжуулах, брэндүүдийг ярих арга зам юм. хамтран үйлчлүүлэгчид биш at тэд. Энэ нь хэрэглэгчдийн брэндэд тулгарч буй эдгээр бүх сорилтыг онлайнаар шийдэж чадсан маркетингийн суваг гэдгийг бид хурдан ойлгосон.

Таван жилийн дараа бид харилцан ярианы маркетингийн талаар маш их зүйлийг сурч мэдсэн бөгөөд зөвхөн 2021 онд бид үйлчлүүлэгчиддээ зориулж 30 сая гаруй харилцагчтай нэг нэгээр нь харилцах боломжийг идэвхжүүлсэн. Үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийн чат мессежийн стратегийг эхлүүлж, өргөжүүлэхэд нь тусалж, үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцах нь тэдний эрэлхийлдэг хувийн туршлагыг хэрхэн бий болгодог талаар бид эндээс олж мэдсэн.

Автомат мессежийг оновчтой болгох таван сургамж

Бид Fortune 100 брэндүүдэд үйлчлүүлэгчдийг татан оролцуулаад зогсохгүй борлуулалт руу хөрвүүлдэг маркетингийн чатботуудыг зохион бүтээх, өргөжүүлэхэд тусалснаар маш их зүйлийг сурсан. Та амжилттай автомат мессежийн стратеги бий болгох зарим арга замууд болон энэ нь яагаад чухал болохыг эндээс үзнэ үү.

Хичээл 1: Дэгээгээр эхэл

Энэ бол маркетеруудын хамгийн том асуулт юм: Би үзэгчдийнхээ анхаарлыг хэрхэн татах вэ, яаж илүү хувь хүнтэй холбогдож, тэдэнд оролцохыг хүсдэг зүйлийг санал болгох вэ? Нэгдүгээрт, таны шийдэж буй өвдөлтийн цэгүүд болон тэд яагаад таны чатботтой холбогдох ёстойг харуулсан сэтгэл татам дэгээ үүсгэ. Тэд туршлагаас ямар үнэ цэнийг авах вэ? Туршлагаас юу олж авах талаар тэдний хүлээлтийг удирд. Дараа нь солилцоогоор дамжуулан үйлчлүүлэгчдээ чиглүүлэх шууд хариултын хуулбарыг ашиглана уу.

Яагаад чухал вэ? Таны үзэгчид өдөр бүр хардаг дижитал маркетингийн хүчин чармайлтаас залхаж байна. Тэд зөвхөн өөр зүйл хүсээд зогсохгүй тустай, хамааралтай туршлагыг санал болгодог брэндүүдийг сонгох болно. Туршлагын үнэ цэнийг шууд илэрхийлж, санал болгож буй хариултуудаар үйлчлүүлэгчдийг аялалын туршид удирдан чиглүүлдэг туршлага нь илүү хүчтэй оролцоо, хөрвүүлэлтийн гүйцэтгэлтэй байдгийг бидний өгөгдөл харуулж байна.

Хичээл 2: Чатботдоо хүчтэй зан чанарыг өг

Таны үйлчлүүлэгчид муу технологиор дэмжигдсэн боттой харилцаж байгаа эсэхээ мэдэх боломжтой бөгөөд хэрэв энэ нь "скриптээс гадуур" гэсэн асуулт асуухад гацдаг. Ботоо сонирхолтой болгох нь чухал төдийгүй харилцан ярианы өгөгдлөө илүү ухаалаг, хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд ашиглах нь чухал юм. Ботдоо өөрийн брендийн дуу хоолойд нийцсэн зан чанарыг өгч, түүнийг царайлаг болгож, тэр ч байтугай ярилцах үедээ эможи, зураг эсвэл gif ашиглана уу.

Яагаад чухал вэ? Хэдийгээр тэд чатботтой харилцаж байгаагаа мэддэг ч хэрэглэгчид дуртай брэндүүдтэйгээ хувийн түвшинд харилцахыг хүсдэг. Тэд найзуудтайгаа мессеж бичихэд хошигнол, зураг, .gif болон эможи зэрэг нь интерактив харилцааны нэг хэсэг юм. Хүчтэй робот зан чанартай, чат бүтээлч сэтгэлгээтэй брэндүүд хамгийн хүчтэй оролцоотой байдгийг манай өгөгдөл харуулж байна.

Хичээл 3: Харилцаагаа хянах

Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл нь мөн маш их мэдээлэл цуглуулдаг. Хөрвүүлэлтийн хяналт, тайлагналыг харилцан ярианы стратегийн гол цөмд тавь, гэхдээ энэ шинэ маркетингийн сувгийн үр нөлөөг үнэн зөв хэмжиж байгаа эсэхийг баталгаажуулах нэршилд цогц хандаарай.

Үр дүн? 

  • Telekom вэбсайтын хөдөлгөөний кампанит ажилтай харьцуулахад 9 дахин хөрвүүлэх хувьтай байсан. 
  • Нил ягаан өнгийн зар сурталчилгааны зардлаас 4 дахин өгөөж авсан.
  • Хувь хүний ​​​​мессеж ашиглан, Ford Автомашины салбарын жишиг үзүүлэлтээс 54%, худалдан авалт 38% харьцангуй өссөн байна. 

Яагаад чухал вэ? Нууцлалын журам болон күүки дэх өөрчлөлтүүд нь маркетеруудын дижитал сурталчилгааны санаачлагыг хянах арга замыг хязгаарлаж байна. Харилцан ярианы маркетинг нь хэрэглэгчдээсээ зарласан мэдээллийг шууд цуглуулах сувгаар хангаад зогсохгүй таны нийт ROI-г ойлгоход тань туслах үүднээс хянах боломжтой цэг юм. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн бидний туршлага бол тэд чатын оролцоо болон сайт дээрх хөрвүүлэлтийг хоёуланг нь ашиглан юүлүүрээ оновчтой болгож чадсан юм.

Хичээл 4: Үргэлж асаалттай бай

Үйлчлүүлэгчид таны ажлын цагаар зөвхөн утсан дээрээ суугаад байдаггүй учраас өдрийн аль ч цагт хэрэглэгчдийг татах автомат ганцаарчилсан мессеж үргэлж бэлэн байж болно. Үрчлэх нь үргэлж дээр Харилцан ярианы маркетингийн стратеги нь таны үзэгчид таныг тэдэнд бэлэн гэдгийг харуулдаг. 

Энэ талаар манай сурвалжлагад оролцогчид ч хэлж байна Нийгмийн харилцан ярианы худалдааны төлөв байдал. Хэн нэгэн брэндтэй мессежийн аппликейшнээр дамжуулан харилцах гол хоёр шалтгаан нь тэд хэзээ оролцохоо сонгоход илүү тохиромжтой, илүү хурдан байдагтай холбоотой гэдгийг бид олж мэдсэн.

Гэхдээ үргэлж идэвхтэй байх нь зөвхөн хэрэглэгчийн хүлээлтийг хангах гэсэн үг биш юм. Энэ нь кампанит ажлаас гадуур сэтгэх тухай юм. Үргэлж харилцан ярианы маркетингийн стратегитай байх нь сувгийн хувьд мессежийн үнэ цэнийг тогтмол нэмэгдүүлэх цорын ганц арга зам юм.

Яагаад чухал вэ? Богино хугацааны, кампанит ажилд төвлөрсөн арга барилыг ашигладаг брэндүүд тодорхой хэмжээний өгөөжтэй байж болох ч эцсийн дүндээ байнга ажилладаг брэндүүдэд алдах болно. Маркетингийн бүх сувгийн нэгэн адил мессежийг чатаар авсан өгөгдөл дээр үндэслэн тасралтгүй оновчтой болгох ёстой. Платформ дээрх мессежийг өргөжүүлэх, үргэлж ажиллах аргыг нэвтрүүлэх нь урт хугацаанд хамгийн их үнэ цэнийг бий болгох боломжийг танд олгоно. Яагаад? Та харилцагчийн насан туршийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд дахин холбогдох боломжтой мессежийн сувгууд дээр шууд хүрч болох үзэгчдийг бий болгож байна. Та мөн харилцагчдаас авсан мессежийн өгөгдөлд тулгуурлан харилцан ярианы хиймэл оюун ухаанаа оновчтой болгож байна. 

Хичээл 5: Илүү сайн оролцохын тулд зарласан өгөгдлийг ашигла

Зар сурталчилгааны кампанит ажлын өгөгдөл, вэбсайтын аналитикийн хамт үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлээс цуглуулсан зарласан өгөгдөл нь таны маркетингийн ерөнхий хүчин чармайлтад хувь нэмэр оруулах боломжтой. Энэ нь танд үзэгчид болон тэдний хэрэгцээг илүү сайн ойлгоход туслах төдийгүй үзэгчдээ илүү сайн сегментчилж, тэдгээр мессежийн сувгууд дээр тэднийг хэрхэн дахин татан оролцуулахаа хувийн болгоход тусална. 

Яагаад чухал вэ? Бидний мэдээлэл нь харилцан ярианд цуглуулсан зарлагдсан өгөгдлийг ашигладаг брэндүүд мессежийн сувгууд дээр дахин холбогдохын тулд өндөр зорилтот сегментүүдийг бий болгож, хөрвүүлэх гүйцэтгэлийг илүү хүчтэй болгодог болохыг харуулж байна. Messenger гэх мэт аппликешн дээр хэт хувийн болгосон дахин оролцооны мэдэгдлийг авдаг 80% нээлттэй үнэ болон 35% товшилтын хувь дунджаар. Энэ нь уламжлалт байдлаар хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй хадгалах суваг гэж тооцогддог имэйл гэх мэт сувгуудтай харьцуулахад асар том юм. Нэмж хэлэхэд, Хэрэглэгчийн 78% Хэрэв санал болгож буй санал нь тэдний сонирхол, хэрэгцээнд нийцсэн бол жижиглэн худалдаалагчаас дахин худалдан авалт хийх магадлал өндөр байх болно гэж хэлж байна.

Мессеж бол маркетингийн ирээдүй юм

Харилцан ярианы маркетингийн илүү сайн арга бол таны үйлчлүүлэгчид цагаа өнгөрөөдөг програмууд дээр автоматаар ганцаарчилсан мессеж илгээх явдал юм. Энэ нь таныг бусад брэндүүдийн ар талд зогсохгүй, үйлчлүүлэгчийнхээ амьдралын хөгжим болох боломжийг танд олгоно.

Spectrm-ийн нийгмийн харилцааны худалдааны тайланг татаж авах

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.