Маркетингийн инфографикСошиал медиа ба нөлөөлөгч маркетинг

Сошиал медиад хариу үйлдэл үзүүлэх чадваргүй байх нь таны үйлчлүүлэгчийг хадгалах (болон олж авах) байдлыг хэрхэн сүйтгэж байна вэ?

Бид гайхалтай зүйлийн талаар бичсэн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн өсөлт нь хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний асуудлыг шийдвэрлэх эх сурвалж болж байна Энэ нь сонголт биш харин хүлээлт болж хувирсан. Бизнесүүд хэрэглэгчийн үйлчилгээний динамик дахь газар хөдлөлтийн өөрчлөлтийн гэрч болж, сошиал медиа нь хэрэглэгч брэнд хоорондын харилцааны давамгайлсан платформ болж байна. Сэтгэл түгшээж байгаа зүйл бол тэдний олонх нь үр дагаврыг үл тоомсорлодог.

Судалгаанд хамрагдсан хэрэглэгчдийн дийлэнх 90% нь брэндтэй харилцахын тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг тодорхой хэмжээгээр ашигласан нь утас, имэйл гэх мэт уламжлалт сувгуудыг илүүд үздэг болохыг харуулж байна.

Дэмжлэг үзүүлэх

Сошиал медиа болон хайлтын алгоритмууд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байгаа брэндүүдийн харагдах байдлыг багасгах нь ердийн зүйл биш юм. Энэ нь та зөвхөн хадгалах, үнэнч байх хүчин чармайлтдаа нөлөөлөөд зогсохгүй, худалдан авах хүчин чармайлтаа шууд сүйтгэж байна гэсэн үг юм.

Хэрэглэгчийн хүсэлтэд цаг тухайд нь хариу өгөхгүй байснаар л таны нэр хүнд, харагдах байдал үгүй ​​болохын тулд маркетингийн хүчин чармайлтдаа олон сая доллар зарцуулна гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь болж байна!

Нийгмийн сүлжээний хэрэглэгчийн үйлчилгээний гол статистик

Муу хариу өгөх буюу түүнээс ч дор, хариу өгөхгүй байх нь орлогод ихээхэн ач холбогдолтой. Ачаалал 15%-иар нэмэгдсэн одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд зориулсан. Үүний зэрэгцээ, эдгээр платформ дээр эерэг оролцоо нь брэндийн үнэнч байдлыг улам гүнзгийрүүлж чадна; Нийт санал асуулгад оролцогчдын бараг тал хувь нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хувийн хариулт өгөх нь тэдний брэндэд үнэнч байдлыг бэхжүүлдэг гэж мэдэгджээ.

  • Хэрэглэгчдийн 90% нь брэндтэй харилцахдаа сошиал медиа ашигладаг.
  • Сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд Твиттерийн харилцагчийн үйлчилгээний харилцаа 250 гаруй хувиар өссөн байна.
  • Хүмүүсийн 36% нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ муутай компанийг ичээхийн тулд олон нийтийн сүлжээг ашигласан байна.
  • Судалгаанд хамрагдагсдын 46.7% нь брендийн хувийн хариулт нь тэдний брэндэд үнэнч байдлыг бэхжүүлнэ гэж үзэж байна.
  • Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр ажилладаг брэндүүд хэрэглэгчдийн үнэнч байдал 88% -иар өссөн байна.
  • Нийгмийн сүлжээн дэх гомдлын хариу нь үйлчлүүлэгчийн сурталчилгааг 25% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой.
  • Хэрэглэгчийн нийгмийн эерэг халамжийг мэдэрдэг хэрэглэгчдийн 71% нь уг брэндийг бусдад санал болгох магадлалтай байдаг.
  • Мянганы хүмүүс (18-34 насныхан) бусад насны бүлгээс 53%-иар илүү олон нийтийн сүлжээг харилцагчийн үйлчилгээнд ашигладаг байна.
  • 47-18 насны хэрэглэгчдийн 34% нь олон нийтийн сүлжээг ашиглан тухайн брэндийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаар гомдоллож байжээ.
  • Дэлхийн хэрэглэгчдийн 67% нь 24 цагийн дотор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс хариу хүлээж байна.
  • 32% нь 30 минутын дотор хариу хүлээж байна.
  • Твиттер дэх хэрэглэгчийн үйлчилгээний гомдлын 70% нь хариу өгдөггүй.
  • 72% нь Твиттерийн гомдолд нэг цагийн дотор хариу өгнө гэж найдаж байна.

Сошиал медиа дахь брэндийн оролцоо болон үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын хоорондын шууд хамаарлыг тоогоор илэрхийлэх боломжтой. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр ажилладаг брэндүүд a Үнэнч байх магадлал 88% өндөр Эдгээр платформ дээрх асуулгад өгсөн хариултууд нь үйлчлүүлэгчдийн сурталчилгааг 25% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой.

Ялангуяа мянганыхан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан брэндүүдтэй харилцах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Судалгаанд хамрагдсан 18-34 насныхан бусад насны бүлгээс илүү олон нийтийн сүлжээг хэрэглэгчдэд үйлчлэхэд ашиглах магадлал 53%, харин 81% нь уламжлалт харилцагчийн үйлчилгээний маршрутаас илүү олон нийтийн сүлжээг илүүд үздэг байна.

Дэлхийн статистик нь брэндүүд сошиал медиа харилцаандаа илүү хариу үйлдэл үзүүлж, цаг тухайд нь байх хэрэгцээг бататгаж байна. Хэрэглэгчдийн 67% нь 24 цагийн дотор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс хариу хүлээж байгаа бөгөөд хурдны хүлээлт улам л нэмэгдэж, 32% нь 30 минутын дотор хариу хүлээж байна.

X дээр ирсэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний гомдлын 70% нь хариугүй үлдэж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдалд хүргэдэг тул эрсдэл өндөр байна. Эсрэгээр, X дээр гомдол гаргасан хүмүүсийн 72% нь нэг цагийн дотор хариу хүлээж байгаа нь цаг тухайд нь хариу өгөхийг илүүд үздэг төдийгүй хүлээгдэж буйг харуулж байна.

Сошиал медиа хариу үйлдэл үзүүлэх зөвлөмжүүд

Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиг хандлагыг ашиглахын тулд брэндүүд дараах шилдэг туршлагын хяналтын жагсаалтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

  • Бизнесийн өвөрмөц үзэгчдэд хамгийн тохиромжтой нийгмийн мэдээллийн платформуудыг сонго.
  • Нийгмийн хэрэглэгчийн халамжийг удирдахад тусгайлан зориулсан нөөцийг хуваарилах.
  • Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дурьдсан мэдээллийг идэвхтэй хянаж, шаардлагатай үед даруй хариу өгөх.
  • Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид хариу өгөх хурд чухал ач холбогдолтой болохыг хүлээн зөвшөөр.
  • Харилцааны хувьд мэргэжлийн боловч хувийн өнгө аясыг хадгал.
  • Хариултууд нь жинхэнэ эсэхийг баталгаажуулж, онцын шаардлагагүй бол лаазалсан хариултаас зайлсхий.
  • Зайлшгүй шаардлагатай бол харилцаа холбооны сувгийг солихоос татгалз.
  • Хэрэглэгчийн үйлчилгээг хялбарчилж, хэрэглэгчдэд хялбар болгохын тулд одоо байгаа мэдлэгийн баазыг ашигла.

Эдгээр ажил хэрэгч зөвлөмжүүд нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хувьсан өөрчлөгдөж буй мөн чанарыг онцолж өгдөг бөгөөд үүнд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар, хувийн тохиргоо, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр стратегийн оролцоо нь брэндийн үнэнч байдлыг төлөвшүүлэх, бизнесийн амжилтад хүрэх түлхүүр юм.

Сошиал медиа хэрэглэгчийн үйлчилгээний статистик болон таны мэдэх ёстой чиг хандлага
Эх сурвалж: Дэмжлэг үзүүлэх

Douglas Karr

Douglas Karr нь CMO юм OpenINSIGHTS болон үүсгэн байгуулагч Martech Zone. Дуглас олон арван амжилттай MarTech стартапуудад тусалж, Martech-ийн худалдан авалт, хөрөнгө оруулалтад 5 тэрбум гаруй долларын зохих шалгалт хийхэд тусалсан бөгөөд компаниудад борлуулалт, маркетингийн стратегиа хэрэгжүүлэх, автоматжуулахад нь тусалсаар байна. Дуглас бол олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн дижитал хувиргалт, MarTech мэргэжилтэн, илтгэгч юм. Дуглас бол Даммигийн гарын авлага, бизнесийн манлайллын номыг хэвлүүлсэн зохиолч юм.

холбоотой зүйл

Дээшээ буцах товч
Хаах

Adblock илэрсэн

Martech Zone Бид зар сурталчилгааны орлого, түншлэлийн холбоос, ивээн тэтгэгчээр дамжуулан сайтаа мөнгөжүүлдэг учраас энэ агуулгыг танд ямар ч үнэгүйгээр өгөх боломжтой. Та манай сайтыг үзэж байхдаа зар хориглогчоо устгавал бид талархах болно.