Хуулбарлах: Үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг хуулбарлахаас зайлсхийх, залруулах шилдэг туршлагууд

Мэдээлэл хуулбарлах CRM-ийн шилдэг туршлагууд

Давхардсан өгөгдөл нь бизнесийн ойлголтын нарийвчлалыг бууруулаад зогсохгүй таны үйлчлүүлэгчдийн туршлагын чанарыг алдагдуулдаг. Давхардсан мэдээллийн үр дагавар нь мэдээллийн технологийн менежерүүд, бизнесийн хэрэглэгчид, мэдээллийн шинжээчид гэсэн бүх хүмүүст тулгардаг боловч энэ нь компанийн маркетингийн үйл ажиллагаанд хамгийн муу нөлөө үзүүлдэг. Маркетерууд тухайн салбарын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний саналуудыг салбартаа төлөөлдөг тул тааруухан мэдээлэл нь таны брэндийн нэр хүндийг хурдан унагаж, хэрэглэгчийн сөрөг туршлагыг бий болгоход хүргэдэг. Компанийн CRM-д давхардсан өгөгдөл нь янз бүрийн шалтгаанаас болж тохиолддог.

Хүний алдаанаас эхлээд байгууллагын мэдээллийн санд өөр өөр цаг хугацаанд өөр өөр мэдээлэл өгдөг үйлчлүүлэгчид. Жишээлбэл, хэрэглэгч нэг нэрийг Жонатан Смит, нөгөө хуудсан дээр Жон Смит гэж нэрлэнэ. Өсөн нэмэгдэж буй мэдээллийн сангаас болж сорилт улам бүр дордов. Администраторууд DB-г хянах, холбогдох өгөгдлийг хянах нь улам бүр хэцүү болж байна. Байгууллагын DB-г үнэн зөв хэвээр байлгахад улам бүр хэцүү болж байна. ”

Маркетингийн мэргэжилтэн Натик Амин Канз маркетинг

Энэ нийтлэлд бид давхардсан өгөгдлийн янз бүрийн төрлүүд, маркетерууд компанийн мэдээллийн санг устгахад ашиглаж болох зарим ашигтай стратегиудыг авч үзэх болно.

Давхардсан өгөгдлийн янз бүрийн төрлүүд

Давхардсан өгөгдлийг ихэвчлэн эх хувийг хуулбарлаж тайлбарладаг. Гэхдээ энэ асуудалд нарийн төвөгтэй байдлыг үүсгэдэг давхардсан өгөгдлийн янз бүрийн төрлүүд байдаг.

  1. Яг ижил эх сурвалжид яг ижил хуулбар - Энэ нь нэг өгөгдлийн эх сурвалжаас авсан бичлэгийг өөр мэдээллийн эх үүсвэрт тохируулах, нэгтгэх арга техникийг тооцоогүйгээр шилжих үед тохиолддог. Жишээ нь CRM-ээс мэдээллийг имэйлийн маркетингийн хэрэгсэлд хуулж болно. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч таны товхимолд бүртгүүлсэн бол тэдгээрийн бүртгэл имэйлийн маркетингийн хэрэгсэлд аль хэдийн орсон байгаа бөгөөд CRM-ээс хэрэгсэл рүү өгөгдөл дамжуулах нь ижил байгууллагын давхардсан хуулбарыг үүсгэх болно. 
  2. Олон эх сурвалжид яг ижил хуулбар - Компани дахь өгөгдлийг нөөцлөх санаачлагын улмаас олон эх сурвалж дахь яг ижил хуулбарууд ихэвчлэн гардаг. Байгууллагууд өгөгдөл цэвэрлэх үйл ажиллагааг эсэргүүцэх хандлагатай байдаг бөгөөд гар дээрээ байгаа бүх өгөгдлийг хадгалах хандлагатай байдаг. Энэ нь давхардсан мэдээлэл агуулсан ялгаатай эх сурвалжид хүргэдэг.
  3. Давхардсан хувилбаруудыг олон эх сурвалжид янз бүрээр өөрчлөх - Хуулбарууд нь янз бүрийн мэдээлэлтэй байж болно. Энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид овог, албан тушаал, компани, имэйл хаяг гэх мэт өөрчлөлт оруулах үед тохиолддог бөгөөд хуучин болон шинэ бичлэгүүдийн хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа байдаг тул ирж буй мэдээллийг шинэ байгууллага гэж үздэг.
  4. Ижил эсвэл олон эх сурвалжид тодорхой бус хуулбар - Өгөгдлийн утга нь ижил утгыг илэрхийлж байгаа боловч үүнийг өөр өөр хэлбэрээр илэрхийлэхийг яг тодорхой бус хуулбар гэнэ. Жишээлбэл, Дона Жейн Рут гэдэг нэрийг Дона Ж.Рут эсвэл DJ Рут гэж хадгалж болно. Бүх өгөгдлийн утгууд ижил зүйлийг илэрхийлдэг боловч өгөгдөл тохируулах энгийн аргуудаар харьцуулж үзэхэд тэдгээрийг тохирохгүй гэж үздэг.

Хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчид өөрсдийн холбоо барих өгөгдлийг цаг хугацааны явцад өөрчлөх нь их байдаг тул хуулбарлах нь маш нарийн төвөгтэй процесс байж болох юм. Мэдээллийн талбар бүрийг нэр, имэйл хаяг, оршин суух хаяг, бизнесийн хаяг гэх мэтээс хэрхэн яаж оруулах вэ гэдэг нь харилцан адилгүй байдаг.

Өнөөдөр маркетерууд ашиглаж эхлэх боломжтой өгөгдөл хуулбарлах 5 шилдэг туршлагын жагсаалтыг энд оруулав.

Стратеги 1: Мэдээллийн оролтыг баталгаажуулах шалгалтыг хийлгэх

Бүх өгөгдөл оруулах сайтуудад танд баталгаажуулалтын хатуу хяналт байх ёстой. Үүнд оролтын өгөгдлийг шаардагдах өгөгдлийн төрөл, форматтай нийцэж байгаа эсэх, хүлээн зөвшөөрөгдөх мужуудын хооронд байх шаардлагатай. Энэ нь таны өгөгдлийг бүрэн, хүчин төгөлдөр, үнэн зөв болгоход ихээхэн тус болно. Цаашилбал, таны өгөгдлийн оролтын ажлын урсгал нь зөвхөн шинэ бичлэг үүсгэхээр тохируулагдаагүй бөгөөд эхлээд хайлт хийж, өгөгдлийн багцад орж ирж буй бичлэгтэй тохирч байгаа бичлэг байгаа эсэхийг олж мэдэх нь маш чухал юм. Ийм тохиолдолд энэ нь шинэ бичлэг үүсгэхээс илүүтэй зөвхөн олж, шинэчилдэг. Олон компаниуд хэрэглэгчид өөрсдийн давхардсан өгөгдлийг шийдвэрлэх зорилгоор шалгалтыг оруулсан болно.

Стратеги 2: Автомат хэрэгсэл ашиглан хувилах ажлыг гүйцэтгэнэ

Өөртөө үйлчлэх үйлчилгээг ашиглах өгөгдөл хуулбарлах програм хангамж давхардсан бичлэгийг таних, цэвэрлэхэд танд тусалж чадна. Эдгээр хэрэгслүүд боломжтой өгөгдлийг стандартчилахнарийвчлалтай, нарийвчлалтай таарч байгаа эсэхийг нягт нямбай олж, олон мянган эгнээний өгөгдлийг үзэх гар хөдөлмөрийг багасгах болно. Энэхүү хэрэгсэл нь Excel хуудас, CRM мэдээллийн сан, жагсаалт гэх мэт олон янзын эх сурвалжаас өгөгдөл импортлоход дэмжлэг үзүүлж байгаа эсэхийг шалгаарай.

Стратеги 3: Өгөгдөлд тусгайлан хувилах арга техникийг ашиглана уу

Өгөгдлийн шинж чанараас хамааран өгөгдлийг хуулбарлах ажлыг өөр өөр байдлаар явуулдаг. Худалдаачид өгөгдлийг хасахдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй, учир нь ижил зүйл нь янз бүрийн өгөгдлийн шинж чанаруудын хувьд өөр утгатай байж болно. Жишээлбэл, хэрэв мэдээллийн хоёр бүртгэл имэйл хаяг дээр таарч байвал тэдгээр нь давхардсан байх магадлал өндөр байна. Гэхдээ хоёр бүртгэл хаяг дээр таарч байвал энэ нь заавал давхардсан байх албагүй, учир нь нэг өрхийн хоёр иргэн танай компанид тусдаа захиалгатай байж болно. Тиймээс өгөгдлийг хуулбарлах, нэгтгэх, цэвэрлэх үйл ажиллагааг таны өгөгдлийн багцад агуулагдаж буй өгөгдлийн дагуу хэрэгжүүлэхээ мартуузай.

Стратеги 4: Мэдээллийг баяжуулах замаар алтан мастерын амжилтыг олж авах

Мэдээллийн санд байгаа тохирох жагсаалтыг тодорхойлсны дараа өгөгдөл нэгтгэх эсвэл цэвэрлэх шийдвэр гаргахаас өмнө энэ мэдээллийг шинжлэх нь маш чухал юм. Хэрэв нэг дансанд олон бүртгэл байгаа бөгөөд зарим нь буруу мэдээлэл агуулж байгаа бол эдгээр бүртгэлийг цэвэрлэх нь зүйтэй. Нөгөөтэйгүүр, хуулбар дутуу байвал өгөгдлийг нэгтгэх нь өгөгдлийг баяжуулах боломжийг олгож байгаа тул нэгтгэсэн бүртгэл нь таны бизнест илүү их үнэ цэнэ нэмж өгч болзошгүй юм. 

Аль ч тохиолдолд зах зээлдүүлэгчид өөрсдийн маркетингийн мэдээллийн талаар ганцхан үзэл бодолтой болохын тулд ажиллах ёстой алтан мастер дээд амжилт.

Стратеги 5: Мэдээллийн чанарын үзүүлэлтүүдийг хянах

Таны өгөгдлийг цэвэр байлгах, үргэлжлүүлэн хадгалах хүчин чармайлт нь өгөгдөл хуулбарлах стратегийг хэрэгжүүлэх хамгийн сайн арга юм. Мэдээллийн профайл болон чанарын удирдлагын шинж чанарыг санал болгодог хэрэгсэл нь энд маш сайн ашиглагдаж болно. Маркетингийн ажилтнууд маркетингийн үйл ажиллагаанд ашиглаж буй өгөгдлийг хэр үнэн зөв, хүчин төгөлдөр, бүрэн гүйцэд, өвөрмөц, тууштай байлгахыг ажиглаж байх нь зайлшгүй чухал юм.

Байгууллагууд өөрсдийн бизнесийн процесст өгөгдлийн програмуудыг нэмж оруулсаар байгаа тул зах зээлд оролцогч бүрт өгөгдөл хуулбарлах стратеги боловсруулах шаардлагатай болжээ. Мэдээллийг хуулбарлах хэрэгслийг ашиглах, өгөгдлийн бүртгэлийг бий болгох, шинэчлэхэд илүү сайн баталгаажуулалтын ажлын урсгалыг төлөвлөх зэрэг санаачилга нь танай байгууллагын найдвартай өгөгдлийн чанарыг бий болгох чухал стратеги юм.

Мэдээллийн шатны талаар

Data Ladder бол компаниудад өгөгдлөө цэвэрлэх, ангилах, стандартчилах, хуулбарлах, профайл хийх, баяжуулахад туслах мэдээллийн чанарын менежментийн платформ юм. Салбартаа тэргүүлэгч өгөгдөл тохируулах програм хангамж нь таны өгөгдөл хаана амьдардаг, ямар форматтай байхаас үл хамааран ухаалаг бүдэг тохирох, машин сурах алгоритм ашиглан тохирох бичлэгийг олох, өгөгдлийг нэгтгэх, хуулбарыг арилгахад тусалдаг.

Data Ladder-ийн өгөгдөл тааруулах програмыг үнэгүй туршиж үзэх

Чи юу гэж бодож байна?

Энэ сайт нь спамыг багасгахын тулд Akismet-ийг ашигладаг. Таны өгөгдлийг хэрхэн боловсруулдаг талаар суралц.